Troca e Devolução

O nosso objetivo e compromisso é a satisfação de nossos clientes nas compras realizadas através do nosso site, por isso, visando respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo.

 

1.    Recusa no ato da entrega

Devemos lembra-lo que é muito importante que, antes de assinar o recibo de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelo transportador. Recuse receber o pedido em caso de:

 – Embalagem violada ou avariada

– Produto danificado

– Produto diferente do solicitado

Ao recusar, entre em contato imediatamente para tomarmos as devidas providências.

                                                    

2.    Formas de devolução

O cliente que desejar fazer uma devolução deve entrar em contato através do e-mail: quartocrescente@quartocrescente.com

 

3.    Motivos de devolução:

Buscando uma ótima experiência de compra, nossa política de troca permite que nossos clientes possam fazer substituições e devoluções, analisando cada ocorrência individualmente com base na motivação da solicitação. Ao entrar em contato para abrir sua solicitação, pedimos as seguintes informações:

– Nº do pedido

– Produto a ser devolvido

– Motivo da devolução do produto

Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado e com etiqueta.

Analisaremos sua solicitação de acordo com o motivo selecionado, conforme os termos abaixo:

  

3.1 Avaria

Na ocorrência do recebimento de qualquer mercadoria avariada, nos prontificamos a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação da avaria em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado e com a etiqueta. 

 

3.2 Produto divergente

No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, nos prontificamos a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso. 

 

3.3 Defeito de fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação. O cliente tem o prazo de 3 dias uteis para entrar em contato após o recebimento. Caso seja constatado defeito, nos prontificamos a atender o cliente com a troca do produto mediante devolução e substituição do produto defeituoso.

 

3.4 Direito de arrependimento (7 dias)

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.”

Caso haja arrependimento/desistência da compra dentro do prazo de 7 dias, de acordo com o código de defesa do consumidor o direito de postagem é custeada pela Quarto Crescente, e deve ser especificado claramente pelo cliente. 

Caso a devolução esteja fora dos 7 dias de arrependimento, o cliente arcará com os custos do frete de devolução.  No caso de desistência dentro dos 7 dias, o crédito será restituído de forma integral assim que houver o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.

 

 

4.    Política de Logística Reversa Gratuita

Nosso site conta com as tabelas de Medidas especificada em cada produto. Caso, ainda haja alguma dúvida quanto o tamanho da peça, temos emails e whatsapp para tirar dúvidas.
 
Importante: Nos responsabilizamos pelos custos de devolução somente quando se tratar de um dos motivos descritos no item 3. 
No caso de solicitação de troca por qualquer outro motivo deverá ser realizado um novo processo de compra/pedido e as despesas de reenvio/frete ficarão a cargo do cliente. 
 
 

5.    Formas de restituição

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos em nosso Centro de Distribuição, a Quarto Crescente terá prazo de até 15 (quinze) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 15 (quinze) dias úteis contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição .

Em qualquer das solicitações, o cliente será restituído com:

 – Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (Em caso de indisponibilidade) ou

– Vale Compras como forma de desconto na compra de outro produto.

Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Quarto Crescente nenhuma responsabilidade. Sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto tenha sido enviado ao Centro de Distribuição. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco, através dos serviços de whatsapp e email.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco:

E-mail: quartocrescente@quartocrescente.com
WhatsApp: (81) 98742-1286

 

Atenciosamente

Equipe Quarto Crescente